Importação da Caixa

Use esta tela para capturar mensagens antigas da caixa monitorada, revisar o resultado e transformar e-mails pendentes em tickets com rastreabilidade.

Abrir tela no sistema

Para Que Serve#

A importação da caixa é usada quando existem e-mails anteriores que precisam entrar no sistema depois da configuração da conta, de uma migração ou de uma revisão operacional.

Capturar

Busca mensagens da caixa monitorada conforme critério e limite.

Revisar

Mostra amostra, duplicados, erros e mensagens pendentes.

Promover

Gera tickets ou anexa mensagens a tickets existentes.

Use importação com cuidado. Ela pode criar tickets reais a partir de e-mails antigos. Sempre revise amostra, limite e duplicados antes de promover mensagens.

Visão Geral da Tela#

ticket.endotechsistemas.com.br

Capturados

42

Duplicados

6

Erros

1

Pendentes

18

Prévia de promoção18 pendentes
INBOXCotação urgente pedido 4521compras@hospital.com.br
FaturamentoNF divergência valorfiscal@clinica.com.br
PlataformasBionexo ID 5814419portal@bionexo.com
Processamento finalizadoConcluído
Importação da caixa: captura, prévia, promoção e histórico

Fluxo Recomendado#

1

Defina o critério e o limite

Escolha a caixa, período e quantidade máxima de mensagens. Comece com limites baixos quando estiver testando um novo critério.
2

Capture e revise a prévia

Confira remetente, assunto, caixa de origem, duplicados e erros. Se a amostra estiver estranha, ajuste o critério antes de continuar.
3

Promova apenas o que deve virar ticket

Gere tickets para mensagens realmente operacionais. Mensagens que casam com tickets existentes podem ser anexadas ao histórico.
4

Revise o histórico da execução

Depois do processamento, confira criados, anexados, ignorados, duplicados, erros e mensagem final da execução.

Como Ler o Resultado#

Criados e anexados

Criados são novos tickets. Anexados são e-mails vinculados a um ticket já existente por regra de rastreio, token ou deduplicação.

Ignorados e duplicados

Ignorados não viraram ticket por regra operacional. Duplicados já tinham correspondente identificado no sistema.

Se o webhook n8n não estiver disponível, a promoção pode cair em triagem. Revise a fila gerada antes de considerar a importação concluída.

Links relacionados

Contas de e-mail

Configure caixas monitoradas antes de importar.

Regras operacionais

Entenda como decisões automáticas afetam a promoção.

Padrões de filtro

Veja regras usadas para classificar ou ignorar e-mails.

Relatório de atribuições

Audite como tickets importados foram distribuídos.