Janela Popup de Ticket
A janela popup de ticket permite abrir um ticket em uma janela separada, ideal para trabalhar com multiplos tickets simultaneamente ou para manter um ticket visivel enquanto navega em outras areas do sistema.
Como Abrir o Popup#
Existem varias formas de abrir um ticket em janela popup:
1. Pelo painel de tickets (tela principal)
No painel detalhado de um ticket, clique no icone "Abrir popup" no canto superior direito. O ticket abre em uma nova janela de 1180x820 pixels.
2. Pela Mesa do Gestor
No painel de decisao da Mesa do Gestor, clique em "Abrir popup" na pendencia selecionada. Permite analisar o ticket completo sem sair da Mesa.
3. Diretamente pela URL
Acesse /tickets/[ticketId]/popup diretamente no navegador, substituindo [ticketId] pelo ID do ticket desejado.
Interface do Popup#
O popup e uma versao compacta do painel de ticket, otimizada para trabalhar em janela dedicada:
Assunto
Segunda via de NF - Hospital SP
Fila
Faturamento
Prioridade
Alta
Solicitante
cliente@hsp.com
Criado em
10/05 14:30
Resumo IA
Cliente solicita segunda via de NF referente a consultas de abril/2026. Hospital SP, plano Unimed.
Dados extraídos
hospital: Hospital SP
plano: Unimed
competencia: 04/2026
Prezados, precisamos da segunda via da NF...
Ol! Segue a segunda via solicitada em anexo...
Funcionalidades Disponives no Popup#
O popup oferece as mesmas funcionalidades do painel de ticket completo:
Visualizar mensagens
Todas as mensagens recebidas e enviadas, com HTML sanitizado
Enviar resposta
Campo de texto com envio por SMTP, incluindo Reply-To e rastreabilidade
Adicionar comentarios internos
Notas visiveis apenas para a equipe (nao enviadas ao cliente)
Ver anexos
Lista de arquivos anexos com tipo e tamanho
Historico do ticket
Linha do tempo de eventos: criacao, atribuicoes, mudancas de status/prioridade/fila
Resumo IA e dados extraídos
Sumario gerado pela IA e dados estruturados (extracted_data)
Alterar status, prioridade e fila
Acoes operacionais completas sobre o ticket
Casos de Uso#
Trabalhar multiplos tickets simultaneamente
Abra 2 ou 3 popups de tickets que precisam de informacoes cruzadas. Por exemplo: um ticket de faturamento e outro de operacao para o mesmo cliente.
Revisao na Mesa do Gestor
O gestor abre o popup a partir da Mesa para ver o conteudo completo do ticket e tomar decisoes com informacao total, sem perder o contexto da Mesa.
Resposta enquanto navega
Mantenha o popup aberto enquanto navega na lista de tickets ou no dashboard. O popup permanece aberto em janela separada do navegador.
Resumo
- ✓ Abra via icone ExternalLink ou URL /tickets/[id]/popup
- ✓ Janela dedicada de 1180x820 pixels
- ✓ Mesmas funcionalidades do painel completo
- ✓ Navegacao entre tickets sem fechar a janela
- ✓ Ideal para trabalhar multiplos tickets e revisar na Mesa do Gestor