Relatórios
Gere e exporte relatórios de desempenho para análise e apresentação.
Relatório de Atribuições#
O relatório de atribuições registra todas as vezes que um gestor atribuiu ou reatribuiu tickets. Acesse em /relatorios/atribuicoes:
| Data | Ticket | Atribuído por | Atribuído para | Motivo | Fila |
|---|---|---|---|---|---|
| 09/05 10:15 | #001245 | Você | Ana L. | Expertise | Remessa |
| 09/05 09:42 | #001238 | Você | Carlos S. | Carga horária | Faturamento |
| 08/05 16:30 | #001220 | Você | Roberto M. | Setor correto | Geral |
Atribuído por
Nome do gestor que fez a atribuição. Útil para rastrear decisões.
Atribuído para
Operador que recebeu o ticket.
Motivo
Expertise, Carga horária, Setor correto, Solicitação cliente ou Outro. Registrado no momento da atribuição.
Filtrando por Período#
Todos os relatórios permitem filtrar por período para restringir os dados:
Período personalizado
Selecione data inicial e final para análises pontuais.
Filtrar por operador
Gere relatório individual de um operador específico.
Filtrar por fila
Gere relatório apenas de uma fila específica.
Exportando Relatórios#
Após gerar o relatório, você pode exportá-lo para CSV:
CSV (Excel / Google Sheets)
Formato tabular, ideal para análise no Excel ou Google Sheets. Contém todos os dados brutos com colunas organizadas.
Como Interpretar os Dados#
Os relatórios de atribuição revelam padrões importantes:
Desequilíbrio de atribuição
Se um operador recebe muito mais tickets que os outros, verifique se há viés na distribuição. Pode ser especialização legítima ou favoritismo inadvertido.
Devoluções frequentes
Se tickets são frequentemente reatribuídos do mesmo operador, ele pode estar sobrecarregado ou sem conhecimento para determinados tipos de tickets.
Impacto no SLA
Correlacione atribuições com SLA. Se tickets atribuídos a um operador específico têm SLA consistentemente pior, investigue se o problema é carga, complexidade ou conhecimento.
Usando CSV no Excel / Google Sheets#
Após exportar, abra o CSV no Excel ou Google Sheets para análises avançadas:
- Baixe o arquivo CSV do relatório
- Abra no Excel (Dados > De Texto/CSV) ou faça upload no Google Sheets
- Crie Tabela Dinâmica para cruzar dados (operador vs motivo, por exemplo)
- Adicione gráficos para visualizar tendências
- Compare períodos para identificar mudanças
Resumo
- Relatório de atribuições mostra quem atribuiu, para quem, quando e motivo
- Filtre por período, operador ou fila para análises específicas
- Exporte em CSV para análise no Excel ou Google Sheets
- Identifique desequilíbrios, devoluções frequentes e impacto no SLA
- Use tabelas dinâmicas para cruzar dados de atribuição