Dashboard Gerencial
O Dashboard é seu principal painel de controle. Ele condensa em uma tela todas as métricas que você precisa para tomar decisões rápidas sobre equipe, SLA e Exceções.
Período e Exportação#
No topo do Dashboard, você encontra os controles de período e exportação:
Seletor de Período
Alterne entre Hoje, 7 dias e 30 dias para ver métricas em diferentes janelas de tempo. Os cards e gráficos atualizam automaticamente.
Exportar CSV
Na guia Produtividade, use "Exportar relatório" para baixar um CSV com resumo, fluxo diário, equipe e filas. "Imprimir / PDF" gera uma versão pronta para reunião ou arquivo.
Resultado do Período#
Os seis cards no topo obedecem integralmente ao período e à fila selecionados. Eles explicam como a carteira mudou entre o início e o fim da janela analisada:
A equação da carteira é: inicial + entradas - concluídos - cancelados = final. A leitura gerencial abaixo dos cards interpreta se o estoque cresceu ou diminuiu e destaca a evolução dos tickets sem responsável.
Aba Visão Geral — Volume por Fila#
A seção de volume por fila mostra quantos tickets cada fila tem, com barras de progresso e contadores:
As barras mostram o total de tickets por fila. Ao lado, indicadores adicionais mostram tickets não atribuídos e urgentes por fila.
Aba Visão Geral — SLA / Atenção#
A seção de SLA/Atenção lista tickets que precisam de ação imediata, com indicadores de tempo:
Vermelho — SLA estourado ou crítico (menos de 3h)
Ação imediata. Priorize esses tickets acima de tudo.
Âmbar — SLA em risco (3-8h restantes)
Verifique se há progresso no ticket. Atribua se não tiver responsável.
Verde — Dentro do SLA (mais de 8h restantes)
Nenhuma ação urgente necessária. Continue monitorando.
Diagnóstico de Demanda e Capacidade#
A guia Produtividade combina quatro leituras para responder se a equipe está sobrecarregada ou se existe carteira com pouca movimentação:
Demanda x capacidade
Compara entradas, conclusões humanas e automação. Saldo positivo indica que a carteira cresceu no período.
Risco e envelhecimento
Mostra SLA por fila e separa a carteira pelo tempo desde a última atividade: até 4h, 4-24h, 1-3d, 3-7d e mais de 7d.
Carga x atividade
Cada ponto representa uma pessoa. O eixo horizontal é a carteira atual, o vertical reúne ações relevantes e o tamanho indica críticos.
Diagnóstico comparativo
Atenção, sobrecarga ativa, equilíbrio e capacidade disponível são comparações com as médias do filtro atual, não notas individuais.
Evolução por Responsável#
A tabela reconstrói a carteira individual ao longo do período. Ela responde quanto cada operador tinha, quantos tickets recebeu, quando recebeu, quantos saíram, com quantos terminou e quantos tem agora.
| Responsável | Início | Entradas | Quando | Saídas | Fim | Agora |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carlos S. | 18 | 12 | pico 05/08 | 15 | 15 | 17 |
Tendência por Período#
O gráfico de tendência mostra o volume de tickets ao longo do tempo. Não olhe apenas para o número atual — a direção é mais importante que o valor absoluto:
Compare períodos similares
Compare segunda com segunda, não com domingo. Padrões semanais são normais.
Identifique tendências, não pontos isolados
Um dia ruim acontece. Três dias seguidos é tendência que exige ação.
Use dados para conversar, não para punir
Dashboard é ferramenta de melhoria, não de fiscalização.
Código de Cores do SLA#
O Dashboard usa cores para indicar urgência dos tickets e metas:
Alertas Automáticos#
Abaixo das métricas, alertas automáticos destacam situações que exigem atenção:
Resumo
- Use o seletor de período (Hoje, 7 dias, 30 dias) e exporte CSV quando necessário
- 6 cards do período: Carteira inicial, Entradas, Concluídos, Cancelados, Carteira final e Variação
- Volume por fila mostra distribuição com contadores e barras de progresso
- SLA/Atenção lista tickets com código de cores: verde (OK), âmbar (risco), vermelho (estourado)
- Evolução por responsável: Início, Entradas, Quando entraram, Saídas, Fim, Variação e Agora
- Tendência por período mostra volume diário ao longo dos dias
- Alertas automáticos destacam problemas que precisam de ação imediata