Gestor

Radar de Faturamento

O Radar de Faturamento ajuda o gestor a encontrar tickets abertos com sinais de faturamento, valor, ordem de compra, uso de material ou cobranca fiscal. A tela e de leitura e priorizacao: ela nao altera tickets automaticamente.

Ideia principal

Use o radar para decidir onde agir primeiro: distribuir tickets sem responsavel, acompanhar itens de maior valor e separar casos travados por cliente ou por pendencia interna.

Visao geral da tela#

ticket.endotechsistemas.com.br

Radar de Faturamento

Mapa operacional de faturamentos acionaveis em tickets abertos

TicketsMesaAtualizar

Valor conhecido

R$ 84.250,00

tickets acionaveis com valor

Com valor

itens com valor identificado

Sem responsavel

precisam de distribuicao

Com responsavel

em acompanhamento

Sem responsavelCom responsavelBloqueio clienteOutrosExcluidos

#000536Solicito faturamento OC 882R$ 18.900,00Altasem dono

#000541Material utilizado - NFR$ 8.250,00MediaCarlos L.

#000548Pedido para faturarValor nao identificadoBaixaaguarda cliente

Leitura do item

Evidencia: pedido explicito de faturamento

Valor: R$ 18.900,00

Ultima mensagem: cliente enviou OC

Abrir ticket

Radar de Faturamento: indicadores, lista priorizada, busca e modos de leitura

Quando usar#

Priorizar valor

Comece por tickets com valor identificado e alta confianca para reduzir risco financeiro.

Distribuir sem dono

Use o modo Sem responsavel para atribuir ou cobrar encaminhamento operacional.

Resolver bloqueios

Separe bloqueios causados pelo cliente de bloqueios internos para acionar a pessoa certa.

Revisar tickets antigos

Ordene mentalmente por idade e valor para evitar faturamentos parados.

Indicadores do topo#

Os cards resumem o volume lido pelo radar e ajudam a escolher onde entrar primeiro.

Valor conhecido

R$ 84.250,00

tickets acionaveis com valor

Com valor

itens com valor identificado

Sem responsavel

precisam de distribuicao

Com responsavel

em acompanhamento

Bloqueio cliente

aguardando retorno externo

Outros bloqueios

revisar motivo

Excluidos

sem acao fiscal imediata

Modos de leitura#

Os botoes acima da lista trocam o recorte dos tickets sem sair da tela. Use cada modo para uma decisao diferente.

Sem responsavel

Tickets acionaveis que ainda precisam de dono.

Com responsavel

Tickets ja distribuidos, organizados por operador.

Bloqueio cliente

Casos travados por retorno, documento ou pendencia do cliente.

Outros bloqueios

Pendencias internas, operacionais ou sem informacao suficiente.

Excluidos

Itens sem sinal de faturamento imediato ou fora do criterio do radar.

Busca e abertura do ticket#

ticket.endotechsistemas.com.br

Buscar por cliente, OC, valor, evidencia ou numero do ticket...

#000536Solicito faturamento OC 882R$ 18.900,00Abrir

Busca textual por ticket, assunto, solicitante, fila, valor, evidencia ou motivo de exclusao

A busca considera numero do ticket, assunto, solicitante, fila, status, prioridade, responsavel, evidencia, valor e motivo de exclusao. O botao Abrir leva para o ticket completo.

O radar mostra sinais para gestao. Antes de responder ao cliente, faturar, cancelar ou mover um ticket, abra o ticket e confira resumo, mensagens, anexos e historico.

Rotina recomendada#

Atualize a leitura

Clique em Atualizar quando houver muitos tickets novos ou depois de uma acao em lote na Mesa do Gestor.

Comece por Sem responsavel

Tickets acionaveis sem dono tendem a virar atraso rapidamente.

Priorize valor e confianca

De atencao aos itens com valor conhecido, evidencia clara e maior idade.

Separe bloqueios

Encaminhe bloqueios de cliente para cobranca de retorno e bloqueios internos para a area responsavel.

Links relacionados

Radar de Duplicidades

Revise possiveis tickets duplicados antes de faturar ou responder.

Mesa do Gestor

Use a Mesa para aplicar decisoes em lote com auditoria.

Trabalhando com tickets

Veja como abrir, revisar e tratar o ticket operacional completo.

Documentos fiscais

Entenda como documentos fiscais podem gerar tarefa de faturamento.