Padrões de Filtro
Padrões de filtro são regras administráveis que identificam e-mails por remetente, domínio, assunto, corpo ou condição estruturada. Eles ajudam a classificar, ignorar ou priorizar tickets sem depender apenas da IA.
Abrir Administração no sistemaComo a Regra É Lida#
ticket.endotechsistemas.com.br
OrdemTipoPadrãoAçãoDestino
10Remetentenfe@endotech.com.brClassificarDocumentos fiscais
20Domíniobionexo.comClassificarPlataformas
30Assuntospam recorrenteIgnorar-
Critério
Remetente, domínio, assunto, corpo, anexo ou condição composta.
Ação
Classificar, ignorar, ajustar prioridade ou enviar para revisão.
Ordem
Regras mais específicas devem rodar antes das genéricas.
Quando Criar um Padrão#
- Um remetente sempre envia o mesmo tipo de solicitação.
- Um domínio de portal deve ir para uma fila específica.
- Uma frase indica claramente que o e-mail deve ser ignorado.
- Uma condição confiável permite pular classificação por IA.
Evite padrões genéricos demais. Uma regra ampla pode mover tickets corretos para a fila errada ou ignorar e-mails importantes.
Fluxo Seguro de Criação#
1
Comece pelo caso real
Abra tickets recentes e confirme remetente, assunto, corpo e fila desejada. Não crie regra só por suposição.
2
Escolha o tipo mais específico
Prefira remetente completo ou identificador do corpo quando a regra é de um fluxo específico. Use domínio só quando todos os e-mails do domínio têm tratamento parecido.
3
Defina ação e destino
Escolha se o padrão classifica, ignora, prioriza ou manda para revisão. Se classificar, selecione a fila de destino.
4
Monitore o resultado
Depois de ativar, acompanhe a fila impactada e o Resumo do ticket para confirmar que a regra está casando com segurança.
Cuidados Importantes#
Bionexo não deve depender só do assunto
Para cotações Bionexo/OPMEnexo, a chave confiável é o ID da cotação no corpo ou link, como id_pedido=5814419,ID : 5814419 ou o match keycotacao_bionexo.
Se a regra economiza IA, mantenha metadados de auditoria como nome da política, modo de processamento e motivo do bypass.