Comentários Internos
Comunicação interna entre a equipe Endotech sobre um ticket. Comentários nunca são enviados ao cliente.
O que são Comentários#
Comentários são mensagens internas que ficam registradas no ticket. Eles servem para trocar informações entre os membros da equipe Endotech sem que o cliente tenha acesso. Ao contrário das respostas ao cliente, comentários nunca geram e-mails externos.
💬 Comentários (interno)
- • Ficam dentro do sistema
- • Não geram e-mail para o cliente
- • Visíveis para toda a equipe
- • Podem ser direcionados a uma pessoa
✉️ Respostas (externo)
- • Enviadas por e-mail ao cliente
- • Chegam na caixa de entrada do destinatário
- • Representam a Endotech
- • Precisam de conta de envio autorizada
Lista de Comentários#
A aba Comentários mostra todos os comentários do ticket em ordem cronológica. Cada comentário exibe:
- Autor — quem escreveu o comentário
- Destinatário — "Para todos" (toda a equipe) ou "Para você" (direcionado)
- Timestamp — data e hora da criação
- Conteúdo — texto do comentário
- Confirmação de leitura — badge indicando se você já leu
Cliente enviou documentos atualizados. Já verifiquei e estão ok para seguir com a cotação.
💬 Comentário direcionado para você
Pode aprovar a cotação do pedido 4521? O cliente está aguardando retorno.
💬 Comentário direcionado já lido
Favor verificar NCM dos itens antes de fechar.
Comentários Direcionados#
Ao adicionar um comentário, você pode escolher o destinatário no seletor "Enviar para":
- Todos — comentário visível para toda a equipe, sem destaque especial
- Usuário específico — comentário direcionado com destaque azul, notificação e confirmação de leitura
Quando um comentário é direcionado para você, ele aparece com destaque na grade de tickets:
| # | Assunto | Status | Responsável |
|---|---|---|---|
| #042187 | 🔔Cotação pedido 4521 Pode aprovar a cotação do pedido 4521? O cliente está aguardando... | Atribuído | Carla Mendes |
| #042190 | Devoluções lote 882 | Em triagem | — |
Confirmação de Leitura#
Quando alguém direciona um comentário para você, o sistema rastreia se você leu:
- Não lido — badge "Comentário direcionado para você" e botão "Marcar como lido"
- Lido — badge muda para "Comentário direcionado já lido" e o botão desaparece
Adicionando um Novo Comentário#
Abra a aba Comentários
Clique na aba "Comentários" no painel lateral do ticket.
Escolha o destinatário
No seletor "Enviar para", escolha "Todos" ou selecione um usuário específico.
Escreva o comentário
Digite sua mensagem no campo de texto. Seja claro e objetivo.
Clique em Adicionar comentário
O comentário é salvo imediatamente e aparece na lista acima.
Boas Práticas para Comentários#
Comente decisões e contextos
Registre por que algo foi feito, não apenas o que foi feito.
Direcione quando precisa de ação específica
Use "Enviar para" com nome da pessoa quando precisa que ela faça algo.
Use "Todos" para informações gerais
Quando a informação é relevante para qualquer pessoa que pegar o ticket.
Não use comentários para responder ao cliente
Se o cliente precisa saber, use a aba Responder.
Não escreva informações confidenciais sem cuidado
Comentários são visíveis para toda a equipe. Evite compartilhar senhas ou dados sensíveis.
Não deixe comentários direcionados sem resposta
Marque como lido e responda. Ignorar prejudica o fluxo da equipe.
Diferença: Comentários x Respostas#
Já verifiquei os documentos, estão ok.
📍 Fica no sistema — não gera e-mail
Olá, recebemos sua solicitação...
✉️ Enviada por e-mail ao cliente
Resumo
- ✓ Comentários são internos e nunca vão ao cliente
- ✓ Use "Todos" para contexto geral ou "Usuário" para ação específica
- ✓ Comentários direcionados aparecem com destaque azul e notificação
- ✓ Marque como lido para confirmar que visualizou
- ✓ Na grade, comentários direcionados mostram ícone sininho e trecho
- ✓ Registre decisões e contextos, não apenas "ok"