Mesa do Gestor
A Mesa do Gestor é a tela de decisão operacional. Ela organiza pendências por tipo de decisão, permite filtros rápidos e libera ações em massa com auditoria.
Visão Geral da Mesa#
descartes
prioridade
triagem
humana
Painel lateral
Motivo: provável falso urgente
Ação sugerida: baixar prioridade
Auditoria: registrar decisão em lote
Quando usar#
Backlog alto
Use quando houver muitos tickets sem responsavel, urgentes ou parados.
Triagem recorrente
Use para separar limpeza, revisão, cobertura e fila correta sem abrir ticket por ticket.
Ações em lote
Use quando vários tickets podem receber a mesma decisão com segurança.
Auditoria
Use quando a decisão precisa ficar registrada no histórico do ticket.
Grupos de decisão#
Os cards no topo mostram quantas pendências existem em cada grupo. Clique em um card para filtrar a lista.
Limpeza
Tickets com forte sinal de descarte ou item não operacional.
Regras
Padrões recorrentes que podem virar regra de automação.
Falso urgente
Tickets urgentes sem evidência real de urgência operacional.
Cobertura
Oportunidades Bionexo com cidade/UF para validar área atendida.
Mover fila
Tickets em triagem/exceções com fila operacional sugerida.
Revisão
Casos que ainda exigem decisão humana.
Operacional
Tickets que parecem trabalho real e devem seguir fluxo normal.
Filtros#
Os filtros reduzem a lista sem carregar consultas pesadas. Eles trabalham sobre uma cache da Mesa, por isso a tela continua rapida.
- Busca: código do ticket, assunto, remetente ou nome.
- Fila: filtra pela fila atual, exibindo nome da fila.
- Prioridade: baixa, normal, alta ou urgente.
- Dominio/remetente: ajuda a encontrar padrões como Bionexo, Jotform ou fornecedores.
- Anexos: mostra somente tickets com ou sem anexo.
- Confianca IA: alta, média ou baixa.
- Idade: tickets com mais de 24h, 72h ou 7 dias.
Fluxo recomendado#
Abra a Mesa
/gestor/mesa.Escolha um grupo
Filtre a lista
Revise uma amostra
Selecione os tickets
Aplique a decisão
Ações em massa#
| Acao | Uso recomendado |
|---|---|
| Cancelar | Cancela os tickets selecionados e registra histórico. |
| Baixar prioridade | Altera falso urgente para prioridade normal ou baixa. |
| Mover fila | Move tickets selecionados para a fila correta. |
| Marcar revisado | Registra que o gestor analisou o caso. |
| Remover da Mesa | Retira o item da Mesa sem alterar o ticket operacional. |
Painel lateral#
Ao selecionar um ticket, o painel lateral mostra informacoes para decidir sem sair da Mesa:
- assunto, remetente, fila, status, prioridade e idade;
- motivo da classificacao da Mesa;
- recomendacao operacional;
- corpo do email e resumo IA;
- anexos detectados;
- histórico recente e decisões anteriores;
- dados extraídos pela IA.
Atualizar análise#
O botão Atualizar análise recalcula a Mesa.
Use quando muitos tickets novos entraram, depois de uma grande acao em massa ou quando os numeros parecerem defasados.
Boas práticas#
Comece pequeno
Aplique lotes menores até ter confiança no padrão.
Sempre escreva motivo claro
O motivo aparece na auditoria e ajuda a explicar a decisão depois.
Use domínio para padrões recorrentes
Dominios repetidos ajudam a identificar regras futuras.
Abra o ticket quando houver dúvida
O botao Abrir leva ao ticket completo na tela operacional.
Links relacionados
Radar de Faturamento
Priorize tickets com valor, responsavel e bloqueios de faturamento.
Radar de Duplicidades
Compare tickets parecidos antes de responder, faturar ou cancelar.
Relatório de atribuições
Audite decisões e distribuição depois das ações em lote.
Regras operacionais
Transforme padrões recorrentes em regras administráveis.
Padrões de filtro
Configure regras para remetentes, domínios e assuntos.
Gestão de Exceções
Entenda como tratar casos que precisam de revisão.