Relatório de Atribuições
Use este relatório para auditar quem recebeu cada ticket, como a atribuição aconteceu e quais filas ou regras estão concentrando trabalho.
Abrir relatório no sistemaVisão Geral#
ticket.endotechsistemas.com.br
Total
300
Manuais
82
Automáticas
174
Sem responsável
44
Período: todos
Fila: todos
Responsável: todos
Status: todos
Origem: todos
TicketAssuntoFilaResponsávelOrigem
#000536Cotação urgente pedido 4521CotaçãoPriscilla M.Manual
#000537NF divergência valorFaturamentoCarlos L.Automática
#000538Bionexo ID 5814419Plataformas-Regra
Quando Usar#
Auditar responsáveis
Verifique quem recebeu tickets e se há acúmulo em um operador.
Comparar origens
Separe atribuições manuais, automáticas, por regra ou por importação.
Exportar CSV
Gere arquivo para conciliação externa ou análise semanal.
Como Filtrar#
- Use período para analisar um dia, semana ou mês.
- Use fila para entender gargalos por operação.
- Use responsável para revisar a carga individual.
- Use origem para separar atribuição manual, regra, automação ou importação.
- Use busca para localizar ticket, assunto, remetente ou token.
Para investigar um caso específico, filtre por ticket ou remetente e depois abra o ticket para conferir Resumo e Timeline.
Como Interpretar a Origem#
Origem clara
Quando a origem indica regra, operador ou importação, a decisão é rastreável e pode ser auditada.
Origem indefinida
Tickets sem origem clara merecem revisão. Eles podem indicar lacuna de auditoria ou regra antiga sem metadados.
Se muitos tickets aparecem sem origem clara, revise regras operacionais, padrões de filtro e eventos da Timeline.