Entendendo a Interface

Conheça cada elemento da tela e sua função para trabalhar com eficiência.

Visão Geral da Tela#

A interface é dividida em 4 áreas principais:

ticket.endotechsistemas.com.br
Endotech
Buscar tickets...
MeusNão atrib.Urgentes

1. TOPBAR (Barra Superior)

Todas 23
Cotação8
Remessa6
Faturamento4
Triagem3
Exceções2

2. SIDEBAR

PrioExcFilaClienteAssuntoStatusTempo
URG—CotaçãoHospital SPCotação urgente #4521Novo5 min
ALTA—RemessaClínica RioStatus remessa RN-882Atribuído1h
NORM—Faturam.Lab SantosNF divergência valorAguard.3h

3. GRID PRINCIPAL (Lista de Tickets)

Ticket #536Novo
ResumoMensagensTimelineComentáriosAnexosResponderEncaminhar
Assumir ticket

4. PAINEL LATERAL (Detalhes)

Tela completa da Central de Atendimento — 4 áreas: Topbar, Sidebar, Grid e Painel

Topbar — Barra Superior#

ticket.endotechsistemas.com.br
Endotech
Buscar tickets, clientes, assuntos...
MeusNão atribuídosUrgentes
PM
Topbar: logo, busca, filtros rápidos e menu do usuário

Logo Endotech

Clique no logo para voltar à tela principal de tickets.

Campo de Busca

Busque por código do ticket (#536), nome do cliente, e-mail, assunto ou número de pedido/NF. A busca é instantânea conforme você digita.

Atalho: Pressione ESC para limpar a busca rapidamente.

Filtros Rápidos

  • Meus: Mostra apenas tickets atribuídos a você
  • Não atribuídos: Tickets sem responsável que você pode assumir
  • Urgentes: Tickets com prioridade urgente

Avatar do Usuário

Clique no seu avatar (canto superior direito) para acessar:

  • Central de Ajuda (esta documentação)
  • Visão gerencial (se você for gestor)
  • Administração (se você for admin)
  • Sair do sistema

Grid Principal — Lista de Tickets#

ticket.endotechsistemas.com.br
PrioridadeExcFilaClienteAssuntoResponsávelStatus / Tempo
Urgente!Cotação
Hospital SP
contato@hsp.com
Cotação urgente pedido 4521—Novo5 min
AltaRemessa
Clínica Rio
adm@cr.com
Status de remessa RN-882Priscilla M.Atribuído1h
NormalFaturam.
Lab Santos
compras@lab.com
Nota fiscal divergência valor—Aguard. cliente3h
BaixaInforme
Santa Casa
ti@sc.com
Informe mensal abril/2026Carlos S.Concluído2d
Grid de tickets: cada coluna mostra uma informação importante do ticket

Prioridade

Badge colorido: Urgente (vermelho), Alta (laranja), Normal (cinza), Baixa (azul).

Exceção

Indicador "!" aparece quando o ticket tem algum problema ou divergência detectada.

Fila

Ponto colorido + nome da fila.

Cliente / Remetente

Nome do cliente em cima, e-mail embaixo.

Assunto

Assunto do e-mail original. Passe o mouse para ver completo.

Responsável

Nome do operador atribuído. "—" se não tem responsável.

Status / Tempo

Estado atual (Novo, Atribuído, Aguardando, Concluído) + tempo desde a última ação.

Clique em qualquer linha para abrir o painel lateral com todos os detalhes do ticket. Clique novamente para fechar.

Painel Lateral — Detalhes do Ticket#

ticket.endotechsistemas.com.br
Ticket #536
Cotação urgente pedido 4521
NovoUrgente
Fila: CotaçãoCliente: Hospital SPConfiança IA: 92%Recebido: 5 min atrás
Assumir ticket
ResumoMensagensTimelineComentáriosAnexosResponderEncaminhar

Resumo da IA

Cliente solicita cotação de equipamentos para pedido 4521. Classificado como Cotação com 92% de confiança.

Dados extraídos:

Pedido: 4521 | Hospital: Hospital SP

Painel lateral com cabeçalho, ações e 7 abas de conteúdo

Quando você clica em um ticket, o painel lateral abre à direita com 7 abas:

Resumo

O que a IA entendeu sobre o ticket: classificação, dados extraídos, confiança e ação sugerida. Sempre leia esta aba primeiro.

Mensagens

Conversas do ticket, incluindo e-mails recebidos, respostas enviadas, remetentes, destinatários, corpo da mensagem e anexos vinculados.

Timeline

Histórico completo: e-mails recebidos/enviados, mudanças de status, atribuições, comentários e todas as ações realizadas.

Comentários

Notas internas da equipe. Cliente não vê. Use para passar contexto entre operadores.

Anexos

Arquivos enviados junto com o e-mail (PDF, imagens, planilhas) e anexados em respostas.

Responder

Formulário completo para enviar resposta por e-mail diretamente pelo sistema. Inclui campo de CC, anexos e seleção de status.

Encaminhar

Formulário para encaminhar o ticket por e-mail, incluindo mensagem, destinatários e opção de manter o histórico do atendimento.

Status de Tickets#

Cada ticket passa por diferentes status ao longo do seu ciclo:

ticket.endotechsistemas.com.br
Novo→Em triagem→Atribuído→Aguardando cliente→Concluído
ouCancelado
Ciclo de status dos tickets — do Novo ao Concluído/Cancelado
NovoTicket acabou de chegar, sem responsável
Em triagemSendo analisado, precisa de roteamento
AtribuídoTem responsável definido
Aguardando clienteResposta enviada, esperando o cliente
ConcluídoAtendimento finalizado
CanceladoTicket criado por engano ou desistiu

Resumo

  • Você conhece as 4 áreas principais da interface
  • Você sabe usar a busca e filtros rápidos
  • Você entende cada coluna do grid de tickets
  • Você conhece as 7 abas do painel lateral
  • Você sabe o significado de cada status
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