Gestor

Radar de Duplicidades

O Radar de Duplicidades agrupa tickets abertos com sinais de serem o mesmo caso. Ele sugere um ticket principal, mostra duplicados, evidencia, risco e acao recomendada. A tela nao cancela nem altera tickets automaticamente.

Ideia principal

Use esta tela antes de faturar, responder ou distribuir casos parecidos. O objetivo e evitar duas respostas para o mesmo cliente, faturamento duplicado e trabalho repetido entre operadores.

Visao geral da tela#

ticket.endotechsistemas.com.br

Radar de Duplicidades

Revisao de tickets abertos com sinais combinados de duplicidade

MesaRadar faturamentoAtualizar

Grupos

58 tickets lidos

Risco critico

revisar primeiro

Alta confianca

evidencia forte

Valor conhecido

R$ 42.800,00

grupos com valor

CriticosAlta confiancaMediaBaixaTodos

Possivel duplicidade: Cotacao Bionexo 5814419

Principal sugerido #000536 | mesma chave operacional

altacritico

#000536principal

Cotacao Bionexo - OPME

mesma chave operacional

R$ 18.900,00abrir

#000542duplicado

Cotacao Bionexo - OPME

mesma chave operacional

R$ 18.900,00abrir

Comparar principal e duplicados; se a evidencia bater, manter o principal e marcar os demais como duplicidade com historico.

Radar de Duplicidades: indicadores, filtros por risco e grupo comparativo

Quando usar#

Tickets parecidos

Use quando muitos emails iguais ou semelhantes chegam em pouco tempo.

Risco de faturamento

Revise duplicidades antes de faturar, emitir NF ou responder sobre valor.

Risco de resposta duplicada

Evite que dois operadores respondam ao mesmo cliente sobre o mesmo caso.

Responsaveis diferentes

Use quando tickets semelhantes aparecem com donos ou filas diferentes.

Indicadores do topo#

Os cards mostram a quantidade de grupos encontrados, risco critico, confianca, valor conhecido e mistura de filas ou responsaveis.

ticket.endotechsistemas.com.br

Grupos

duplicidades encontradas

Filas mistas

podem exigir alinhamento

Responsaveis mistos

evitar duas respostas

Risco resposta

atencao ao cliente

Risco fiscal

conferir antes de faturar

Valor conhecido

R$ 42.800,00

impacto potencial

Resumo de risco: grupos, risco critico, valor conhecido, filas e responsaveis mistos

Modos de leitura#

Criticos

Grupos com maior risco operacional, financeiro ou de resposta duplicada.

Alta confianca

Duplicidades com evidencia forte e pouca ambiguidade.

Media

Bons sinais, mas ainda precisam de comparacao manual.

Baixa

Possiveis recorrencias ou semelhancas fracas.

Todos

Lista completa dos grupos encontrados pelo radar.

Como ler um grupo#

Leia o titulo e a confianca

O titulo resume o motivo do agrupamento. A confianca indica a forca da evidencia.

Confira o principal sugerido

O radar aponta um ticket principal, mas a decisao final e do gestor. Abra o ticket antes de marcar outros como duplicidade.

Compare os tickets do grupo

Verifique assunto, solicitante, fila, responsavel, valor, anexos, mensagens e data.

Siga a acao recomendada

A recomendacao explica o caminho mais seguro: manter principal, cancelar duplicados, revisar manualmente ou alinhar responsaveis.

Tipos de evidencia#

Um grupo pode ter uma ou mais evidencias. Quanto mais fortes e combinadas, maior a confianca.

Chave

Mesmo identificador operacional, como cotacao, pedido ou protocolo.

Anexo

Arquivos iguais ou muito parecidos aparecem em tickets diferentes.

Corpo

Trechos do corpo do email indicam repeticao do mesmo pedido.

Assunto

Assuntos semelhantes indicam possivel repeticao, mas exigem cuidado.

Thread

Mensagens da mesma conversa foram capturadas em mais de um ticket.

Assunto parecido nao basta para cancelar ticket. Compare o principal sugerido com os duplicados e confirme chave, anexo, corpo, cliente e contexto antes de registrar a duplicidade.

Rotina recomendada#

Atualize o radar

Clique em Atualizar para recalcular os grupos depois de nova entrada de emails ou apos limpeza operacional.

Comece por Criticos

Esses grupos concentram risco fiscal, resposta duplicada ou filas e responsaveis diferentes.

Abra o principal e um duplicado

Compare mensagens, anexos e historico antes de decidir.

Registre a decisao

Quando confirmar duplicidade, mantenha historico claro do motivo para auditoria.

Links relacionados

Radar de Faturamento

Confira valor e risco fiscal antes de tratar grupos duplicados.

Mesa do Gestor

Aplique revisoes e decisoes operacionais com auditoria.

Janela popup de ticket

Compare tickets rapidamente sem perder o contexto da lista.

Regras operacionais

Transforme duplicidades recorrentes em regra administravel.