Visão Geral do Administrador
Conheça o papel de administrador, suas responsabilidades, acessos e rotinas recomendadas para manter o sistema funcionando perfeitamente.
O Papel do Administrador#
O administrador é o papel com maior nível de acesso no Endotech. Você tem acesso total a configurações, dados e segurança do sistema.
⚙️ Configuração do sistema
Filas de atendimento, integrações de e-mail (IMAP/SMTP), agentes de IA, SLAs e parâmetros operacionais.
👤 Gestão de usuários
Criar, editar, ativar/desativar usuários. Definir papéis (operador, coordenador, gestor, administrador) e permissões de filas.
📧 Contas de e-mail
Configurar contas IMAP/SMTP, monitorar conexões, importar caixas postais históricas, garantir rastreabilidade.
🤖 Agentes de IA
Configurar prompts, modelos, thresholds de confiança. Testar classificação e monitorar performance da IA.
🔒 Segurança e auditoria
Gerenciar RLS, revisar logs de auditoria, controlar variáveis de ambiente, garantir conformidade LGPD.
Onde Encontrar o Painel Administrativo#
Acesse a área de administração pelo menu do avatar no canto superior direito da tela:
Admin Endotech
admin@endotech.com.br
Administração
👥 Usuários
📋 Filas
🤖 Agentes IA
🔒 Auditoria
Seções do Painel Administrativo#
O workspace administrativo é composto pelas seguintes seções, cada uma com sua página de ajuda dedicada:
👥 Usuários
Criar, editar, permissões
📋 Filas
Configurar, SLA, cores
🤖 Agentes IA
Prompts, modelos, testes
IMAP, SMTP, padrões
⚙️ Config. Operacionais
Limiares, fila exceções
📥 Inbox Backfill
Importar e-mails históricos
📄 Doc. Fiscais
Notas, boletos
📊 Consumo API
Tokens, custos IA
🗄️ Banco / 🔒 Segurança
Migrations, RLS, LGPD
Criar, editar, ativar/desativar e definir permissões
Configurar filas, SLAs e classificação automática
Prompts, modelos, thresholds e teste de classificação
IMAP/SMTP, contas, importação e rastreabilidade
Migrations, tipos, backups e performance
RLS, auditoria, credenciais e LGPD
Comparativo de Permissões#
Cada papel no sistema tem um nível de acesso diferente. Veja a tabela completa abaixo:
| Funcionalidade | Operador | Coordenador | Gestor | Administrador |
|---|---|---|---|---|
| Ver tickets das filas permitidas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Responder e assumir tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Adicionar comentários internos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ver tickets de outros operadores | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reatribuir tickets | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alterar prioridade/status | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard gerencial | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Exportar relatórios | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Criar/editar usuários | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Criar/editar filas | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Configurar agentes de IA | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Configurar e-mail (IMAP/SMTP) | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Ver logs de auditoria | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Executar migrations | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Gerenciar RLS e segurança | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Rotinas Diárias#
Ações recomendadas para o administrador realizar diariamente:
🌅 Início do dia (8h)
- Verificar se contas de e-mail estão conectadas (status verde)
- Verificar se há erros de processamento no webhook/n8n
- Conferir fila de Exceções — tickets que precisam de revisão manual
📊 Meio do dia (13h)
- Verificar SLA breaches — tickets que ultrapassaram o prazo
- Conferir se a IA está classificando corretamente (taxa de exceções)
- Monitorar volume de tickets e distribuição entre operadores
🌙 Final do dia (17h30)
- Verificar tickets não atribuídos
- Conferir se todas as contas IMAP sincronizaram
- Resolver pendências de Exceções em aberto
Rotinas Semanais#
📅 Segunda-feira
- Revisar logs de auditoria da semana anterior
- Verificar contas de usuário inativas (sem login há 30+ dias)
- Limpar usuários inativos — desativar contas sem uso
📅 Quarta-feira
- Revisar métricas de IA: taxa de exceções, confiança média, reclassificações
- Verificar espaço em Storage (anexos)
- Revisar padrões de e-mail — adicionar regras se necessário
📅 Sexta-feira
- Exportar relatório semanal de tickets e SLAs
- Verificar updates do Supabase e dependências npm
- Testar restore de backup mensalmente (primeira sexta do mês)
✅ Resumo
- ✓ Administrador tem acesso total ao sistema
- ✓ Acesse o painel via Avatar → Administração
- ✓ Permissões seguem hierarquia: Operador < Coordenador < Gestor < Administrador
- ✓ Rotinas diárias: verificar e-mail, Exceções, SLA
- ✓ Rotinas semanais: auditoria, métricas IA, backups, limpeza
- ✓ Use o menor privilégio possível ao criar novos usuários