Primeiros Passos
Bem-vindo à Central de Atendimento Endotech! Este guia vai te ajudar a fazer login, assumir seu primeiro ticket e concluir o atendimento.
O que você vai aprender#
- Como acessar o sistema e fazer login
- O que fazer se esquecer sua senha
- Visão geral da tela principal
- Como assumir o seu primeiro ticket
- Como ler o resumo da IA
- Como enviar a sua primeira resposta
- Como marcar um ticket como concluído
Acessando o Sistema#
Abra seu navegador
Use Chrome, Firefox, Edge ou Safari atualizado. O sistema funciona melhor no Chrome.
Acesse a URL
Digite na barra de endereços: https://ticket.endotechsistemas.com.br
Tela de login
Você verá a tela de login com o logo da Endotech e dois campos: e-mail e senha.
com triagem por IA
Entrar na sua conta
Esqueci minha senha
Fazendo Login#
Digite seu e-mail
Use o e-mail corporativo que foi cadastrado para você. Exemplo: seu.nome@endotech.com.br
Digite sua senha
Use a senha que você recebeu por e-mail ou que você definiu após o primeiro acesso.
Clique em Entrar
O sistema vai validar suas credenciais e te redirecionar para a tela principal de tickets.
Esqueci Minha Senha#
Se você esqueceu sua senha, siga estes passos:
Clique em 'Esqueci minha senha'
Na tela de login, clique no link abaixo do botão Entrar.
Digite seu e-mail
Informe o e-mail cadastrado no sistema. Você receberá um link para redefinir sua senha.
Verifique seu e-mail
Abra o e-mail que você recebeu e clique no link de redefinição. O link é válido por 1 hora.
Defina nova senha
Escolha uma senha forte e confirme. Depois, faça login com a nova senha.
Seu Papel: Operador#
Como operador, você é o profissional de linha de frente da Central de Atendimento. Suas responsabilidades incluem:
Responsabilidades principais
- Assumir tickets disponíveis nas suas filas
- Ler o resumo da IA e o e-mail do cliente
- Responder ao cliente por e-mail
- Avaliar a classificação da IA (concordar/discordar)
- Manter o status dos tickets atualizado
O que NÃO é sua responsabilidade
- Configurar filas ou regras (tarefa do admin)
- Gerenciar permissões de usuários
- Acessar relatórios gerenciais (tarefa do gestor)
- Alterar configurações de integração de e-mail
Sua Primeira Tela: a Lista de Tickets#
Após fazer login, você verá a tela principal com a lista de tickets:
Barra Superior (Topbar)
Contem a busca, filtros rápidos (Meus, Não atribuídos, Urgentes) e seu avatar no canto direito.
Barra Lateral Esquerda (Sidebar)
Lista as filas de atendimento com contadores de tickets. Clique em uma fila para filtrar apenas tickets dela.
Área Central (Grid)
Tabela com a lista de tickets que você pode atender. Cada linha é um ticket com prioridade, fila, cliente, assunto e status.
Painel Lateral Direito
Abre quando você clica em um ticket, mostrando todos os detalhes e permitindo tomar ações (responder, comentar, etc.).
Sua Primeira Ação: Assumir um Ticket#
Para começar a trabalhar, você precisa assumir um ticket. Ticket sem responsável aparece como "Não atribuído" e tem status "Novo".
Clique no botão 'Não atribuídos' na topbar
Isso filtra apenas os tickets que ainda não têm responsável. São os tickets que precisam de atendimento.
Clique em um ticket da lista
O painel lateral se abre à direita mostrando os detalhes. Você verá o botão "Assumir ticket" em destaque.
Clique em 'Assumir ticket'
Pronto! O ticket agora está atribuído a você. Seu nome aparece como responsável e o status muda para "Atribuído". Nenhum outro operador poderá assumir este ticket enquanto ele estiver com você.
Lendo o Resumo da IA#
Sempre que você assume um ticket, a primeira coisa a fazer é ler a aba Resumo. Ela contem o que a IA entendeu sobre o e-mail: classificação, dados extraídos, confiança e ação sugerida.
Cliente solicita cotação de materiais para procedimento ortopédico agendado para 12/05. Necessita aprovação urgente pois o procedimento é em 3 dias. Foram mencionados 5 itens com valores entre R$ 800 e R$ 4.500.
Sua Primeira Resposta#
Depois de ler o resumo e o e-mail original, você está pronto para responder ao cliente.
Clique na aba 'Responder'
No painel lateral do ticket, clique na aba Responder para abrir o formulário de envio.
Verifique o destinatário
O campo "Para" já vem preenchido com o e-mail do remetente original. Verifique se está correto. Adicione CC se necessário.
Escreva sua resposta
Escreva de forma clara e objetiva. Use linguagem profissional e empática. Se possível, inclua todas as informações que o cliente precisa em uma única resposta.
Escolha o status após envio
Selecione o status do ticket após enviar a resposta. Se a resposta resolve o problema, escolha "Concluído". Se precisa de retorno do cliente, escolha "Aguardando retorno do cliente".
Clique em 'Enviar resposta'
O e-mail é enviado diretamente pelo sistema e registrado na timeline do ticket.
Marcando um Ticket como Concluído#
Quando a solicitação do cliente foi completamente atendida, marque o ticket como concluído.
Abra o menu de ações
No painel lateral do ticket, clique no menu de ações (ícone de três pontos ou botão "Mais ações").
Selecione 'Concluir ticket'
O status muda para "Concluído" e o ticket sai da sua lista de atendimento ativo.
Resumo do Primeiro Dia
- ✓Você aprendeu como acessar o sistema e fazer login
- ✓Você sabe como recuperar a senha se esquecer
- ✓Você conhece a estrutura básica da interface
- ✓Você assumiu, leu e respondeu ao seu primeiro ticket
- ✓Você concluiu um ticket com sucesso