Primeiros Passos
Bem-vindo à Central de Atendimento Endotech! Este guia vai te ajudar a fazer login, assumir seu primeiro ticket e concluir o atendimento.
O que você vai aprender#
- Como acessar o sistema e fazer login
- O que fazer se esquecer sua senha
- Visão geral da tela principal
- Como assumir o seu primeiro ticket
- Como ler o resumo da IA
- Como enviar a sua primeira resposta
- Como marcar um ticket como concluído
Acessando o Sistema#
Abra seu navegador
Use Chrome, Firefox, Edge ou Safari atualizado. O sistema funciona melhor no Chrome.
Acesse a URL
Digite na barra de endereços: https://ticket.endotechsistemas.com.br
Tela de login
Você verá a tela de login com o logo da Endotech e dois campos: e-mail e senha.
com triagem por IA
Entrar na sua conta
Esqueci minha senha
Fazendo Login#
Digite seu e-mail
Use o e-mail corporativo que foi cadastrado para você. Exemplo: seu.nome@endotech.com.br
Digite sua senha
Use a senha que você recebeu por e-mail ou que você definiu após o primeiro acesso.
Clique em Entrar
O sistema vai validar suas credenciais e te redirecionar para a tela principal de tickets.
Esqueci Minha Senha#
Se você esqueceu sua senha, siga estes passos:
Clique em 'Esqueci minha senha'
Na tela de login, clique no link abaixo do botão Entrar.
Digite seu e-mail
Informe o e-mail cadastrado no sistema. Você receberá um link para redefinir sua senha.
Verifique seu e-mail
Abra o e-mail que você recebeu e clique no link de redefinição. O link é válido por 1 hora.
Defina nova senha
Escolha uma senha forte e confirme. Depois, faça login com a nova senha.
Seu Papel: Operador#
Como operador, você é o profissional de linha de frente da Central de Atendimento. Suas responsabilidades incluem:
Responsabilidades principais
- Assumir tickets disponíveis nas suas filas
- Ler o resumo da IA e o e-mail do cliente
- Responder ao cliente por e-mail
- Avaliar a classificação da IA (concordar/discordar)
- Manter o status dos tickets atualizado
O que NÃO é sua responsabilidade
- Configurar filas ou regras (tarefa do admin)
- Gerenciar permissões de usuários
- Acessar relatórios gerenciais (tarefa do gestor)
- Alterar configurações de integração de e-mail
Sua Primeira Tela: a Lista de Tickets#
Após fazer login, você verá a tela principal com a lista de tickets:
Barra Superior (Topbar)
Contém a busca global, a troca de área e seu avatar no canto direito.
Barra Lateral Esquerda (Sidebar)
Reúne as visões de trabalho (Meus tickets, Não atribuídos e Urgentes) e as filas de atendimento com seus contadores.
Área Central (Grid)
Tabela com a lista de tickets que você pode atender. Cada linha é um ticket com prioridade, fila, cliente, assunto e status.
Painel Lateral Direito
Abre quando você clica em um ticket, mostrando todos os detalhes e permitindo tomar ações (responder, comentar, etc.).
Sua Primeira Ação: Assumir um Ticket#
Para começar a trabalhar, você precisa assumir um ticket. Ticket sem responsável aparece como "Não atribuído" e tem status "Novo".
Abra o menu da Operação e clique em 'Não atribuídos'
Isso filtra apenas os tickets que ainda não têm responsável. São os tickets que precisam de atendimento.
Clique em um ticket da lista
O painel lateral se abre à direita mostrando os detalhes. Você verá o botão "Assumir ticket" em destaque.
Clique em 'Assumir ticket'
Pronto! O ticket agora está atribuído a você. Seu nome aparece como responsável e o status muda para "Atribuído". Nenhum outro operador poderá assumir este ticket enquanto ele estiver com você.
Lendo o Resumo da IA#
Sempre que você assume um ticket, a primeira coisa a fazer é ler a aba Resumo. Ela contem o que a IA entendeu sobre o e-mail: classificação, dados extraídos, confiança e ação sugerida.
Cliente solicita cotação de materiais para procedimento ortopédico agendado para 12/05. Necessita aprovação urgente pois o procedimento é em 3 dias. Foram mencionados 5 itens com valores entre R$ 800 e R$ 4.500.
Sua Primeira Resposta#
Depois de ler o resumo e o e-mail original, você está pronto para responder ao cliente.
Clique na aba 'Responder'
No painel lateral do ticket, clique na aba Responder para abrir o formulário de envio.
Verifique o destinatário
O campo "Para" já vem preenchido com o e-mail do remetente original. Verifique se está correto. Adicione CC se necessário.
Escreva sua resposta
Escreva de forma clara e objetiva. Use linguagem profissional e empática. Se possível, inclua todas as informações que o cliente precisa em uma única resposta.
Escolha o status após envio
Selecione o status do ticket após enviar a resposta. Se a resposta resolve o problema, escolha "Concluído". Se precisa de retorno do cliente, escolha "Aguardando retorno do cliente".
Clique em 'Enviar resposta'
O e-mail é enviado diretamente pelo sistema e registrado na timeline do ticket.
Marcando um Ticket como Concluído#
Quando a solicitação do cliente foi completamente atendida, marque o ticket como concluído.
Abra o menu de ações
No painel lateral do ticket, clique no menu de ações (ícone de três pontos ou botão "Mais ações").
Selecione 'Concluir ticket'
O status muda para "Concluído" e o ticket sai da sua lista de atendimento ativo.
Resumo do Primeiro Dia
- ✓Você aprendeu como acessar o sistema e fazer login
- ✓Você sabe como recuperar a senha se esquecer
- ✓Você conhece a estrutura básica da interface
- ✓Você assumiu, leu e respondeu ao seu primeiro ticket
- ✓Você concluiu um ticket com sucesso