Filtros e Busca

Encontre tickets rapidamente usando busca por texto, filtros rápidos, filtros de status, prioridade e fila. Combine múltiplos filtros para encontrar exatamente o que precisa.

Barra de Busca#

A barra de busca fica no topo da lista de tickets. Ela procura em três campos simultaneamente:

  • Código do ticket — número do ticket (ex: 042187)
  • Assunto — texto no campo assunto do e-mail
  • E-mail do remetente — endereço de quem enviou
ticket.endotechsistemas.com.br
🔍cotação pedido 452|Busca por assunto, código ou e-mail

Busca automática após parar de digitar (450ms). Resultados atualizam em tempo real.

Barra de busca com o usuário digitando
A busca tem um debounce de 450 milissegundos — ela só executa depois que você para de digitar por quase meio segundo. Isso evita buscas desnecessárias enquanto você ainda está escrevendo.
Para buscar por código exato, digite apenas o número (ex: "042187"). O sistema já encontra pelo código.

Filtros Rápidos#

Logo abaixo da barra de busca, os botões de filtro rápido dão acesso às visualizações mais usadas com um clique:

  • Meus — mostra apenas tickets atribuídos a você
  • Não atribuídos — tickets sem responsável (precisam de alguém)
  • Urgentes — tickets com prioridade urgente
ticket.endotechsistemas.com.br
3 filtros rápidos
Botões de filtro rápido na barra superior
O filtro "Meus" é o mais usado no dia a dia. Clique nele para ver apenas os tickets que são sua responsabilidade.
O filtro "Não atribuídos" é essencial para gestores verificarem tickets que estão sem dono e precisam de atribuição.

Filtros de Status#

Use o filtro de status para ver tickets em uma etapa específica do fluxo de atendimento:

Novo

Recebido, sem triagem

Em triagem

Sendo classificado pela IA

Atribuído

Com responsável definido

Aguardando retorno

Aguardando resposta do cliente

Concluído

Atendimento finalizado

Cancelado

Ticket cancelado

ticket.endotechsistemas.com.br
Filtrar por status
Seleção de filtro de status

Filtros de Prioridade#

Filtre tickets pela prioridade definida (manualmente ou pela IA):

Baixa
Normal
Alta
Urgente
Combine o filtro de prioridade "Urgente" com "Atribuído" para ver apenas os tickets urgentes que já têm dono — foco máximo naquilo que precisa de ação imediata.

Filtros de Fila#

As filas organizam tickets por setor ou tipo de atendimento. Use a barra lateral de filas para filtrar:

ticket.endotechsistemas.com.br
Operação12
Faturamento8
Exceções5
Gestão3
Barra lateral de filas com seleção
O número ao lado de cada fila mostra quantos tickets existem naquela fila. Clique na fila para filtrar a lista por ela.

Combinando Filtros#

Todos os filtros funcionam juntos. Você pode combinar busca + status + prioridade + fila para encontrar exatamente o que precisa. Exemplos práticos:

Meus tickets urgentes

Filtro rápido "Meus" + prioridade "Urgente"

Sem dono na fila de Faturamento

Fila "Faturamento" + filtro rápido "Não atribuídos"

Busca por cliente + aguardando retorno

Busca "hospital.com.br" + status "Aguardando retorno"

ticket.endotechsistemas.com.br
🔍hospital.com.br
👤 MeusAguardando retornoFila: Operação

3 resultados encontrados

Estado com múltiplos filtros ativos
Use o botão "Limpar filtros" para remover todos os filtros de uma vez e voltar à visualização completa.

Ordenação de Colunas#

Clique no cabeçalho de qualquer coluna para ordenar a lista por ela. Clique novamente para inverter a ordem (crescente ↔ decrescente).

ticket.endotechsistemas.com.br
# ▲Assunto ▼PrioridadeAtualizado
#042190Devoluções lote 882Urgente09/05 16:45
#042187Cotação pedido 4521Alta09/05 15:10
Indicadores de ordenação nos cabeçalhos
A seta ▲/▼ no cabeçalho indica a direção da ordenação. A coluna com a seta laranja é a que está ordenando no momento.

Redimensionamento de Colunas#

Arraste a borda direita de qualquer cabeçalho de coluna para ajustar sua largura. Isso é útil quando textos longos estão sendo truncados.

O redimensionamento é persistente — suas larguras preferidas são mantidas mesmo após recarregar a página.

Paginação#

A lista de tickets exibe 25 itens por página. Quando há mais tickets do que cabe em uma página, os controles de paginação aparecem na parte inferior:

ticket.endotechsistemas.com.br
Mostrando 1–25 de 87 tickets
Controles de paginação na lista de tickets
Se você não encontra o ticket na primeira página, verifique os filtros antes de passar para a próxima — um filtro combinado pode trazer o ticket direto para a primeira página.

Resumo

  • ✓ Busca por código, assunto ou e-mail (debounce de 450ms)
  • ✓ Filtros rápidos: Meus, Não atribuídos, Urgentes
  • ✓ Filtros de status: novo, em triagem, atribuído, aguardando, concluído, cancelado
  • ✓ Filtros de prioridade: baixa, normal, alta, urgente
  • ✓ Filtros de fila: selecione na barra lateral
  • ✓ Combine múltiplos filtros para resultados precisos
  • ✓ Ordene clicando no cabeçalho da coluna
  • ✓ Redimensione colunas arrastando a borda
  • ✓ 25 tickets por página com paginação
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