Ajuda para Operadores

Tudo o que você precisa saber para atender tickets com eficiência e qualidade na Central de Atendimento Endotech. Como operador, você é a linha de frente do suporte — responsável por ler, classificar, responder e encerrar solicitações de clientes internos.

Novo no sistema?

Comece pelo guia de Primeiros Passos para aprender o básico. Depois siga os guias na ordem apresentada abaixo.

Começar agora
ticket.endotechsistemas.com.br
Todas 23
Cotação
Remessa
Faturam.
Triagem
PrioFilaAssuntoStatusTempo
URGCotaçãoCotação urgente 4521Novo5min
ALTARemessaStatus remessa RN-882Atrib.1h
NORMFaturam.NF divergência valorAguard.3h
Ticket #536
NovoUrgente
ResumoMsgResponder
Assumir ticket
Interface principal vista pelo operador: sidebar de filas, grid de tickets e painel lateral

Guias Essenciais

Primeiros Passos

Como fazer login, acessar o sistema e entender o básico da interface.

Entendendo a Interface

Conheça cada elemento da tela: topbar, sidebar, grid de tickets e painel lateral.

Trabalhando com Tickets

Fluxo completo: assumir ticket, ler contexto, tomar ação e concluir atendimento.

Funcionalidades

Respondendo ao Cliente

Como usar a aba Responder para enviar e-mails diretamente pelo sistema, anexar arquivos e escolher o status.

Comentários Internos

Comunicação com a equipe sem que o cliente veja. Mencione colegas com @.

Anexos e Documentos

Como visualizar, baixar e trabalhar com arquivos anexados aos tickets.

Filtros e Busca

Encontre tickets rapidamente usando filtros avançados e busca textual.

Recursos Adicionais

Produtividade

Atalhos e boas práticas para trabalhar mais rápido.

Perguntas Frequentes

Respostas para as dúvidas mais comuns dos operadores.

Suas Permissões como Operador

O que você pode fazer

  • Assumir tickets disponíveis nas suas filas
  • Responder ao cliente por e-mail
  • Adicionar comentários internos
  • Alterar status e prioridade dos seus tickets
  • Encaminhar tickets para outra fila
  • Avaliar a classificação da IA (concordar/discordar)
  • Concluir, reabrir e devolver tickets
  • Baixar e visualizar anexos

O que requer gestor ou admin

  • Criar ou excluir filas de atendimento
  • Gerenciar usuários e permissões
  • Configurar agentes de IA e prompts
  • Acessar relatórios gerenciais
  • Definir regras de roteamento automáticas
  • Configurar contas de e-mail (IMAP/SMTP)
  • Excluir tickets permanentemente