Ajuda para Gestores
Recursos completos para gerenciar equipes, analisar métricas e otimizar operações na Central de Atendimento. Você é o elo entre a operação e a administração.
Visão Geral
Entenda seu papel, responsabilidades, permissões e rotinas como gestor.
Dashboard Gerencial
Interprete métricas, KPIs, indicadores de desempenho e alertas.
Mesa do Gestor
Revise pendências, aplique filtros e resolva tickets em massa com auditoria.
Radar de Faturamento
Localize tickets com sinal de faturamento, valor, responsavel e bloqueios.
Radar de Duplicidades
Compare grupos de tickets parecidos e evite resposta ou faturamento duplicado.
Gestão de Equipe
Atribuir tickets, gerenciar operadores, permissões de fila e workload.
Análise de Filas
Monitore volume, SLA, distribuição de trabalho e gargalos.
Gestão de Exceções
Identifique padrões, resolva exceções recorrentes e ajuste regras de IA.
Relatório de Atribuições
Audite atribuições manuais e automáticas, filtre por fila e exporte CSV.
Perguntas Frequentes
Respostas para dúvidas comuns de gestores.
Resumo de Permissões do Gestor
| Ação | Operador | Gestor | Admin |
|---|---|---|---|
| Ver tickets das suas filas | Sim | Sim | Sim |
| Ver TODAS as filas | Não | Sim | Sim |
| Atribuir tickets a operadores | Não | Sim | Sim |
| Dashboard Gerencial | Não | Sim | Sim |
| Exportar relatórios | Não | Sim | Sim |
| Alterar prioridade de tickets | Não | Sim | Sim |
| Criar / excluir filas | Não | Não | Sim |
| Configurar IA e prompts | Não | Não | Sim |
Recursos Adicionais
- Consulte o Glossário para termos técnicos
- Veja a documentação do operador para entender o dia a dia da equipe
- Acesse a documentação do administrador para configurações avançadas